За онлайн магазини и DTC брандове

AI чатбот за онлайн магазин - улавя количките, отговаря за поръчките, поема Instagram DM

AI чатбот за онлайн магазин, който възстановява количка от 87 EUR изоставена в 21:30, отговаря на „къде е поръчката ми?“ в петък сутрин и филтрира „имате ли размер M?“ в събота следобед. Работи отгоре върху Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce или Wix - в Instagram DM, WhatsApp, на сайта и по имейл. С Еконт, Спиди и наложен платеж.

Вижте платформатаВижте цените
0%
от количките се изоставят (Baymard база)
$0 milliard
годишна загуба от cart abandonment
0-35%
recovery rate с WhatsApp срещу 5-8% при email
0-25%
увеличение на средната поръчка (AOV lift)

Звучи познато?

Пет болки, които всеки собственик на онлайн магазин разпознава

Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce или Wix вече държат магазина. Seekadu сяда отгоре и поема разговорите, които платформата не улавя - изоставената количка в 21:30, въпросът за Еконт срок, проверката на размер в събота и returns flow-а, който не би трябвало да изисква оператор.

Кошница изоставена в 21:30 - 4 артикула, 87 EUR

Купувач добавя 4 артикула, стига до доставка и затваря таба. Email recovery message пристига чак след 24 часа - до утре вечер вече е поръчал от съседен онлайн магазин. 70% от количките се изоставят.

„Къде е поръчката ми?“ - 9 DM-а преди кафето

Поръчка #4892, изпратена със Спиди преди 3 дни. Линкът за проследяване е в имейла, клиентът го е загубил и пише в Instagram. WISMO въпросите ядат 20-40% от inbox-а.

„Имате ли размер M?“ - десет пъти на ден в Instagram DM

Скрийншот от Instagram Shopping feed-а, проверка на артикулен номер в WooCommerce на живо, размер M изчерпан. Pre-order купувачът не чака отговор - отива в Facebook Shop на конкурента.

Връщания и възстановявания без RMA и без етикет

Поръчка #4711, размерът не пасва. RMA не е издаден, етикет за връщане от Еконт не е генериран. Докато оператор отговори, клиентът иска пълно възстановяване вместо обмен - губите AOV.

Black Friday peak - 3-6x обем, екип от 2 души

Събота сутрин на Black Friday: 312 непрочетени DM-а в Instagram, наложен платеж заявки в WhatsApp, WISMO в email. Маржът изтича през неотговорен inbox - ROI се срива в най-важната седмица.

Какво знае Seekadu за онлайн магазина ви

Информацията, която AI чатбот държи структурирана - за да отговаря като част от екипа

Seekadu чете каталога, варианти, доставки със Спиди и Еконт, политиката за връщания и възстановявания, и всички методи за плащане - включително наложен платеж, Stripe, ApplePay и Klarna.

Каталог, SKU и Instagram Shopping

  • Категории, колекции, сезонни drop-ове

  • Топ продавани + cross-sell препоръки

  • Sizing FAQ + размерни таблици

  • Цветове, варианти и наличности на живо

  • Pre-order и back-in-stock абонамент

  • Активни промо кодове и пакетни цени

Поръчки, доставки и WISMO

  • Зони на доставка и цени

  • Срок на доставка по зона

  • Праг за безплатна доставка

  • Проследяване - Еконт, Спиди, DHL

  • Cut-off час и експресна доставка

  • Международни поръчки + митница

Връщания, обмен и възстановявания

  • Прозорец за връщане - 14 / 30 / 60 дни

  • Невъзвръщаеми артикули (промо, бельо)

  • Обмен, ваучер или пълно възстановяване

  • Автоматичен RMA - Loop Returns / Shopify

  • Етикет за връщане - Еконт или Спиди

  • Дефектни стоки - ескалация към оператор

Плащания и checkout

  • Карта, Stripe, ApplePay, GooglePay, PayPal

  • Наложен платеж - минимум, максимум, такса

  • Klarna и разсрочено плащане

  • Ваучери и подаръчни карти - правила

  • Multi-currency + ДДС по държава

  • Cart abandonment правила и cooldown

Ако голямата болка е да превърнете клик в поръчка

Тогава по-широкият path-to-purchase модел - exit-intent chatbot, който възстановява количка след 30 минути, web widget, който улавя купувача преди да затвори таба, „къде е поръчката ми" отговорено сам, квалифициращ разговор, който вади платения трафик от 97% bounce - живее на страницата за разговорен маркетинг - написана за оператора, който знае, че първият отговор печели купувача. Това, което четете тук, е ecommerce разрезът.

Реални разговори

Какво вижда купувачът - и какво се случва в онлайн магазина автоматично

Пет уикенд сценария. Купувач пише - AI чатбот отговаря в гласа на бранда през Instagram DM или WhatsApp.

Cart abandonment recovery в 30 минути - Instagram DM

Петък · 22:02

·

Instagram DM

Количка от 4 артикула за 87 EUR, изоставена в 21:30. Колебание за размер.

(exit-intent trigger - клиентката е добавила в количка в 21:30 и е напуснала на страницата с доставка)
Здравей, Мая 👋 видях, че гледа ленената рокля с увивка в размер M. Запазих ти я (само 3 бр. останаха в M). Имаш ли въпрос за размер, посадка или доставка? Изпращаме със Спиди 1-2 дни, безплатна доставка над 100 EUR - твоята количка отговаря на прага.

Cart abandonment възстановен · поръчка 87 EUR · Instagram DM · 32 мин след добавяне · sizing FAQ затворен преди checkout

WISMO автоматизация - Shopify webhook + Спиди

Сряда · 09:14

·

Instagram DM

Поръчка #4892, изпратена със Спиди преди 3 дни.

къде ми е поръчката? поръчах в неделя и още нищо :(
Здравей, Сам - дай да проверя 👀 виждам поръчка #4892 (тъмносин пуловер + вълнени чорапи). Изпратена във вторник със Спиди, в момента е „в куриера за доставка днес“ - линк за проследяване: [линк]. Би трябвало да я получиш до 18:00. Кажи ми, ако не пристигне - ще се обадя на Спиди.

WISMO въпрос разрешен · поръчка дърпана от Shopify webhook · Спиди линк генериран · 0 човешки докосвания

Pre-order проверка + back-in-stock + upsell

Събота · 14:36

·

Instagram DM

WooCommerce жива проверка · размер M изчерпан · S/L/XL налични.

имате ли още размер M? 🥺 [скрийншот на ленената рокля от Instagram Shopping]
Чудесен избор - това е ленената рокля с увивка. Жива проверка във WooCommerce: M е изчерпан в момента (топ продаваният артикул този месец). Имаме S, L и XL налични. Два варианта: 1) Записвам те в листа за back-in-stock известяване - обикновено възстановяваме популярните размери до 2 седмици. 2) Ако си между размери, увивката е прощаваща - повечето клиентки на M седят добре в L. Да ти изпратя още снимки от посадката?

Pre-order въпрос разрешен · жива проверка в WooCommerce · back-in-stock абонамент · pre-purchase upsell · Instagram DM

Връщания и обмен - автоматичен RMA + Еконт етикет

Вторник · 10:42

·

WhatsApp

Поръчка #4711 · размерът не пасва · обмен с +10% ваучер бонус.

Здравейте, искам да върна роклята от поръчка #4711 - не ми е по мярка. Чантата ще задържа.
Извинявайте, че не пасна. Намерих поръчка #4711. Returns flow варианти: пълно възстановяване по карта 89 EUR (3-5 работни дни), ваучер 97.90 EUR (+10% бонус, веднага), или безплатен обмен за друг размер със същата рокля - Еконт етикет за връщане. Кое предпочитате? И защо не пасна - помага ни да оправим sizing FAQ-а.

RMA #R-1138 автоматично издаден · Еконт етикет генериран · sizing фийдбек записан · обмен избран пред възстановяване · +10% AOV запазен · WhatsApp

Поръчка с наложен платеж - потвърждение и условия

Четвъртък · 16:30

·

WhatsApp

Нов клиент, поръчка през Shopify checkout с наложен платеж.

Здравейте, направих поръчка с наложен платеж. Кога ще пристигне и колко е таксата за наложен?
Здравейте 👋 поръчка #4901 е приета. Изпращаме с Еконт утре сутрин, доставка 1-2 работни дни до София. Таксата за наложен платеж е 2.50 EUR, плаща се при получаване в офиса. Куриерът ще се обади ден преди доставка. Ако планирате да не сте у дома, кажете ми и ще го пренасрочим през Еконт.

Naloven платеж потвърден · Еконт срок генериран · COD такса изяснена · WhatsApp

Example

От онлайн магазина

“Cart abandonment падна от 70% на 45% за 6 седмици, след като пуснахме WhatsApp recovery message. 30-минутното припомняне беше ключът - докато email recovery flow пристигнеше след 24 часа, клиентът вече беше поръчал от съседен Shopify магазин.”

Собственик

DTC бранд козметика и грижа, 200-2000 поръчки/месец · Пловдив · Shopify · Еконт + Спиди

−25pp

cart abandonment за 6 седмици

Конкретните инструменти

Ако вече знаете какво искате

Тази страница е общият identity слой. Следните три гмуркат по-дълбоко в конкретния инструмент - чатбот, генериране на поръчки, маркетинг автоматизация за peak.

AI чатбот за онлайн магазин

Отговаря в Instagram DM, WhatsApp и website widget - за WISMO, размер, наличност, връщания и Еконт/Спиди срокове.

AI генериране на поръчки за онлайн магазин

Улавя всеки pre-order Instagram DM, квалифицира размер и наличност, оформя количка и стартира follow-up след 24 часа.

AI маркетинг автоматизация за онлайн магазин

30-минутно WhatsApp recovery message за изоставена количка, back-in-stock известия, post-purchase WISMO, Black Friday flows.

Каналите, в които купувачите вече ви пишат

Instagram + WhatsApp - там идват pre-order въпросите за размер и WISMO

Изоставена количка в 21:30. Скрийншот „имате ли в M?“ от Instagram Shopping. „Къде е поръчката ми?“ в петък сутрин. Повечето идват в Instagram DM или WhatsApp - и след работно време. Един и същ глас на бранда на двата канала.
Instagram за онлайн магазини+
WhatsApp за онлайн магазини

Пускане в действие

От „имам онлайн магазин“ до първата автоматично възстановена количка - за 15 минути

Общо: ~15 минути
01

Свържете Instagram Shopping и WhatsApp

Това правите вие

Meta OAuth - без API ключове. Същите канали, които вече ползвате за DM.

~5 мин

02

Авторизирайте Shopify, WooCommerce или Magento

Това правите вие

OAuth към онлайн магазина. Seekadu чете поръчки, артикули, варианти и status webhook. BigCommerce и Wix също са поддържани.

~5 мин

03

Импортираме каталога, SKU варианти и sizing FAQ

Това поемаме ние

Категории, колекции, размерни таблици, наличности, активни промо кодове. Всичко живо от вашата платформа.

~5-10 мин

04

Задайте cart abandonment flow

Това правите вие

30-минутно WhatsApp recovery message в Instagram или WhatsApp. Cooldown срещу двойно изпращане. Klarna nudge ако е допустим.

~5 мин

05

Задайте returns flow и куриер

Това правите вие

Прозорец 14/30/60 дни, невъзвръщаеми артикули, обмен или ваучер, етикет за връщане от Еконт или Спиди. Naloven платеж - мин/макс/такса.

~5 мин

06

Пускане

Това поемаме ние

Първата автоматично възстановена количка обикновено идва в първата седмица. Дефекти и chargeback винаги към оператор.

~0 мин

Споделени поведения

Ако звучи познато - и в тези индустрии същият модел работи

Висок обем DM-и, post-purchase подкрепа, повторни поръчки, peak-season inbox - еднаква форма в DTC, SaaS, агенциите и физическата търговия с онлайн поръчки.

SaaS

Trial sign-up DM-и, въпроси за цена, onboarding nudges, и follow-up 48 часа след активиране за trial-to-paid конверсия.

Агенции

Квалифициране на входящи запитвания, intake на бриф, защита на scope vs бюджет, и project-status DM за retainer часовете.

Физически магазини (Retail)

Click-and-collect статус на поръчка, проверка на наличност в магазина, връщания и замени - B2C transactional с онлайн поръчки.

Въпросите, които собствениците на онлайн магазини задават първи

Cart abandonment, WISMO, наложен платеж, Еконт и Спиди, връщания и обмен, Black Friday peak - реални БГ Google търсения.

Когато сте готови да видите платформата

Как Seekadu улавя cart abandonment, отговаря за WISMO и поема Instagram DM - отгоре върху Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce или Wix.
Със Спиди, Еконт и наложен платеж.

Разгледайте SeekaduВижте цените