За онлайн магазини и DTC брандове

AI чатбот за онлайн магазин - връща количките, отговаря за поръчките, поема DM-ите

AI чатбот за онлайн магазин, който връща изоставена количка в 23:47, отговаря на „къде ми е поръчката?“ в Instagram в петък сутрин и на „имате ли размер M?“ в събота следобед. Работи отгоре върху Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento или Wix - в Instagram, WhatsApp, на сайта и по имейл. С Еконт, Спиди и наложен платеж.

Вижте платформатаВижте цените
0%
изоставени колички - базата на Baymard
$0B
годишна загуба от изоставени колички в US
0-40%
от DTC въпросите са „къде е поръчката?“
0-6x
обем на въпросите през Black Friday peak

Звучи познато?

Пет проблема, които всеки собственик на онлайн магазин познава

Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento или Wix вече държат магазина. Seekadu сяда отгоре и поема разговорите, които системата не може да хване - изоставената количка в 23:47, въпросът за Еконт, проверката на размер в събота, връщането, което не би трябвало да изисква човек.

Количка изоставена в 23:47 - имейл напомняне след 24ч

Купувач добавя продукт за €127, стига до доставка, затваря таба. До утре вечер вече е поръчал от съседен магазин. 70% от количките се изоставят.

„Къде ми е поръчката?“ - 9 DM-а преди кафето

Поръчка #4892, изпратена с Еконт преди 3 дни. Линкът за проследяване е в имейла на клиента. Той пише в Instagram. WISMO яде 20-40% от въпросите.

„Имате ли размер M?“ - десет пъти на ден

Скрийншот от Instagram feed-а. Проверка на артикулен номер на живо. M е изчерпан в момента. Клиентът не чака отговор - отива другаде.

Връщане без RMA и без етикет - клиентът губи търпение

Поръчка #4711, размерът не става. RMA не е издаден. Етикет от Еконт за връщане не е направен. Докато човек отговори, клиентът се отказва.

Black Friday - 3-6x обем, екип от 2 души

Black Friday събота сутрин. 312 непрочетени DM-а. Gorgias отчита 60-80% от магазините недостигнати в peak. Маржът изтича през inbox-а.

Какво знае Seekadu за магазина ви

Информацията, която AI държи структурирана - за да отговаря като част от екипа ви

Seekadu вече знае каталога ви, доставките с Еконт и Спиди, политиката за връщания, и методите на плащане - включително наложен платеж.

Каталог и артикули (SKU)

  • Категории, колекции, сезонни drop-ове

  • Топ продавани + любими продукти

  • Размерни таблици + бележки за посадка

  • Цветове и варианти - наличности на живо

  • Абонамент за „отново в наличност“

  • Активни промокодове и пакетни цени

Поръчки и доставки

  • Зони на доставка + цени

  • Срок на доставка по зона

  • Праг за безплатна доставка

  • Проследяване - Еконт, Спиди, ДХЛ, Български пощи

  • Експресна доставка + cut-off час

  • Международни поръчки + митница

Връщания, RMA и рефанд

  • Прозорец за връщане - 14 / 30 / 60 дни

  • Невъзвръщаеми артикули (промо, бельо)

  • Замяна, рефанд или ваучер в магазина

  • Автоматичен RMA - Loop Returns / Shopify Returns

  • Етикет за връщане с Еконт или Спиди

  • Дефектни стоки - ескалация към човек

Плащания и checkout

  • Карта, ApplePay, GooglePay, PayPal

  • Наложен платеж - минимум, максимум, такса

  • Разсрочено плащане - Klarna където е достъпно

  • Ваучери и подаръчни карти - правила

  • Multi-currency + ДДС по държава

  • Правила за връщане при изоставена количка

Ако голямата ви болка е да превърнете кликове в поръчки

Тогава по-широкият проблемен модел - върнатата количка след 30 минути, web-чатът, който прихваща купувача преди да затвори таба, „къде е поръчката ми“ отговорено сам, квалифициращият разговор, който вади платения трафик от 97% bounce - живее на страницата за разговорен маркетинг - написана за оператора, който знае, че първият отговор печели купувача. Това, което четете тук, е ecommerce разрезът.

Реални разговори

Какво вижда купувачът - и какво се случва в магазина автоматично

Пет уикенд сценария. Купувач пише - AI отговаря в гласа на магазина.

Връщане на количка след 30 минути - Instagram DM

Петък · 00:17

·

Instagram DM

Количка за €127, изоставена в 23:47. Колебание за размер.

(изходящо съобщение - клиентката е добавила в количка в 23:47 и е напуснала на страницата с доставка)
Здравей, Мая 👋 - видях, че гледаше ленената рокля с увивка в размер M. Запазих ти я (само 3 бр. останаха в M). Имаш ли въпрос за размер, посадка или доставка? Доставяме с Еконт 1-2 дни, безплатно над €100 - твоята количка отговаря.

Изоставена количка върната · поръчка €127 · Instagram DM · 32 мин след ATC · въпрос за размер разрешен преди checkout

WISMO - автоматичен отговор от Shopify

Сряда · 09:14

·

Instagram DM

Поръчка #4892, изпратена с Еконт преди 3 дни.

къде ми е поръчката? поръчах в неделя и още нищо :(
Здравей, Сам - дай да проверя 👀. Виждам поръчка #4892 (тъмносин пуловер + вълнени чорапи). Изпратена във вторник с Еконт, в момента е „в куриера за доставка днес“ - линк за проследяване: [линк]. Би трябвало да я получиш до 18:00. Кажи ми, ако не пристигне - ще се обадя на Еконт.

WISMO въпрос разрешен · поръчка дърпана от Shopify · Еконт линк генериран · 0 човешки докосвания

Размер M в наличност - back-in-stock + upsell

Събота · 14:36

·

Instagram DM

WooCommerce жива проверка · M изчерпан · S/L/XL налични.

имате ли още този размер M? 🥺 [скрийншот на ленената рокля с увивка]
Чудесен избор - това е ленената рокля с увивка. Проверка: M е изчерпан в момента (топ продаваният артикул този месец). Имаме S, L и XL налични. Два варианта: 1) Записвам те в листа за известяване - обикновено възстановяваме популярните размери до 2 седмици. 2) Ако си между размери, увивката е прощаваща - повечето клиентки на M седят добре в L. Да ти изпратя още снимки от фита?

Въпрос за продукт разрешен · жива проверка vs WooCommerce · абонамент за back-in-stock · pre-purchase upsell · Instagram DM

Връщане - автоматичен RMA + Еконт етикет

Вторник · 10:42

·

WhatsApp

Поръчка #4711 · размер не става · +10% бонус ваучер.

Здравейте, искам да върна роклята от поръчка #4711 - не ми е по мярка. Чантата ще задържа.
Извинявайте, че не пасна. Намерих поръчка #4711. Варианти: рефанд по карта €89 (3-5 работни дни), ваучер €97.90 (+10% бонус, веднага), или безплатна замяна за друг размер със същата рокля - Еконт етикет за връщане. Кое предпочитате? И защо не пасна - помага ни да оправим размерната таблица.

RMA #R-1138 автоматично издаден · Еконт етикет генериран · фийдбек за посадка · ваучер избран пред рефанд · +10% AOV запазен · WhatsApp

Поръчка с наложен платеж - потвърждение и условия

Четвъртък · 16:30

·

WhatsApp

Нов клиент, поръчка през Shopify checkout с наложен платеж.

Здравейте, направих поръчка с наложен платеж. Кога ще пристигне и колко е таксата за наложен?
Здравейте 👋 - поръчка #4901 е приета. Изпращаме с Еконт утре сутрин, доставка 1-2 работни дни до София. Таксата за наложен платеж е €2.50, плаща се при получаване в офиса. Куриерът ще се обади ден преди доставка. Ако планирате да не сте у дома, кажете ми и ще го пренасрочим.

Поръчка с наложен платеж потвърдена · Еконт срок генериран · такса за COD изяснена · WhatsApp

Example

От магазина

“Изоставените колички паднаха от 70% на 45% за 6 седмици след като пуснахме WhatsApp recovery. 30-минутното припомняне беше ключът - докато старият имейл след 24ч изпратеше, клиентът вече беше поръчал.”

Собственик

DTC бранд козметика и грижа, ~€500k-€2M годишно · Пловдив · Shopify · Еконт + Спиди

−25pp

изоставени колички за 6 седмици

Конкретните инструменти

Ако вече знаете какво искате

Тази страница е общият identity слой. Следните три гмуркат по-дълбоко в конкретния инструмент - чатбот, генериране на поръчки, автоматизация за peak.

AI чатбот за онлайн магазин

Отговаря в Instagram DM, WhatsApp и на сайта - за поръчка, размер, наличност, връщане, Еконт/Спиди.

AI генериране на поръчки за онлайн магазин

Хваща всеки pre-purchase Instagram DM, квалифицира размер и наличност, оформя количка и пуска follow-up след 24ч.

AI маркетинг автоматизация за онлайн магазин

30-минутно връщане на количка в WhatsApp и Instagram, известия „отново в наличност“, post-purchase WISMO, Black Friday flows.

Каналите, в които клиентите ви вече пишат

Instagram + WhatsApp - там идват въпросите за поръчка и размер

Изоставената количка в 23:47. Скрийншотът „имате ли в M?“. „Къде ми е поръчката“ в петък сутрин. Повечето идват в Instagram DM или WhatsApp - и след работно време. Един и същ глас на магазина на двата канала.
Instagram за онлайн магазини+
WhatsApp за онлайн магазини

Пускане в действие

От „имам онлайн магазин“ до първата автоматично върната количка - за 15 минути

Общо: ~15 минути
01

Свържете Instagram и WhatsApp

Това правите вие

OAuth с Meta Business - без API ключове. Същите канали, които вече ползвате.

~5 мин

02

Авторизирайте Shopify или WooCommerce

Това правите вие

OAuth към магазина. Seekadu чете поръчки, артикули, варианти и проследяване. BigCommerce, Magento и Wix също са поддържани.

~5 мин

03

Импортираме каталога и SKU вариантите

Това поемаме ние

Категории, колекции, размерни таблици, наличности, активни промокодове. Всичко живо от вашата платформа.

~5-10 мин

04

Задайте flow за изоставена количка

Това правите вие

30-минутно припомняне в Instagram или WhatsApp. Cooldown срещу двойно изпращане. Klarna nudge ако е допустим.

~5 мин

05

Задайте връщания и куриер

Това правите вие

Прозорец 14/30/60 дни, невъзвръщаеми артикули, замяна или ваучер, етикет за връщане - Еконт или Спиди. Наложен платеж - мин/макс.

~5 мин

06

Пускане

Това поемаме ние

Първата автоматично върната количка обикновено идва в първата седмица. Дефекти и chargeback винаги към човек.

~0 мин

Споделени поведения

Ако звучи познато - и в тези индустрии същият модел работи

Висок обем DM-и, post-purchase подкрепа, повторни поръчки, peak-season inbox - еднаква форма в DTC, SaaS, агенциите и физическата търговия с онлайн поръчки.

SaaS

Trial sign-up DM-и, въпроси за цена, onboarding nudges, и follow-up 48 часа след активиране за trial-to-paid конверсия.

Агенции

Квалифициране на входящи запитвания, intake на бриф, защита на scope vs бюджет, и project-status DM за retainer часовете.

Физически магазини (Retail)

Click-and-collect статус на поръчка, проверка на наличност в магазина, връщания и замени - B2C transactional с онлайн поръчки.

Въпросите, които собствениците на онлайн магазини задават първи

Изоставени колички, „къде ми е поръчката“, наложен платеж, Еконт и Спиди, връщания, Black Friday peak - реални БГ търсения.

Когато сте готови да видите платформата

Как Seekadu връща изоставени колички, отговаря за поръчките и поема DM-ите - отгоре върху Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento или Wix.

Разгледайте SeekaduВижте цените