За хотели

AI чатбот за хотели - софтуер за хотелски чатбот за гости и резервации

AI чатбот за хотели - софтуер за хотелски чатбот, който отговаря на въпроси на гости, проверява наличност на стаи, координира късно настаняване и насочва резервации директно (намалени OTA комисиони). Работи отгоре на Mews, Cloudbeds, Opera Cloud, Little Hotelier, Clock PMS. Пускане за 15 минути.

Разгледайте платформатаВижте цените
0-25%
комисионна на посредниците · Booking 15-18% · Expedia 18-25%
0%
от гостите предпочитат директна резервация · SiteMinder 2025
+0-35%
ръст в дела на директни резервации за 90 дни · HiJiffy
0%+
запитванията в бутикови хотели в Европа идват в WhatsApp · Duve 2025

Как изглежда вторник сутрин

Петте разговора, които рецепцията не може да хване през нощта

Пет места, където директни резервации изтичат при бутиков имот. Всеки един е гост, когото посредникът е прибрал, докато сте спали.

DM в 23:00 на чужд език - стаята е резервирана другаде до сутринта

Неделя 23:11 испански WhatsApp за утре вечер. До 08:00 гостът вече е в Hilton.

Късно настаняване в 02:00 - гостът пред заключена врата

Закъснял полет, такси от летище София. Без указания за нощен звънец. Без бележка до дежурния.

Домашен любимец, паркинг и закуска - двадесет пъти на седмица

Същите пет въпроса, всяка смяна. Рецепцията чете един и същ отговор от бележките отново.

Кървене към посредниците - €54-€90 загуба на престой

Booking.com взима 15-18%, Expedia 18-25%. Три нощувки по €120 текат всеки уикенд.

Въпроси за консиерж извън часовете на рецепцията

22:14 петък, питане за вечеря. Портиерът си е тръгнал. Гостът обикаля квартала.

Слоят знание

Какво вече знае вашият AI за управление на хотел?

Четири категории оперативни данни - стаите и удобствата, часовете, правилата, които гостите питат преди резервация, и портиерският мозък, който работи след като рецепцията е приключила.

Типове стаи и удобства

  • Единична, двойна, с две легла, queen, king, апартамент

  • Конфигурация на леглата + максимална заетост

  • Изглед към море, планина, двор, балкон

  • Климатик, минибар, сейф, чайник

  • Стая без стъпала + достъпна баня

  • Луксозен апартамент - кухненски бокс, джакузи, тераса

Часове и услуги

  • Стандартно настаняване 15:00, освобождаване 11:00

  • Часове на рецепцията + нощен дежурен

  • Часове за закуска, уикенд / делнично разделение

  • Часове на ресторанта и бара

  • Басейн, спа, фитнес - работно време

  • Портиер + телефон на партньор за летищен трансфер

Правила - въпросите преди резервация

  • Политика за домашни любимци - килограми, такса, стаи

  • Паркинг - на място, EV зарядна, валет

  • Включена закуска по тарифа

  • Такси за късно освобождаване и ранно настаняване

  • Прозорец за отказ + невъзстановима тарифа

  • Детски тарифи + наличност на бебешко легло

Локален и портиерски мозък

  • Паркинг около имота, когато на място е пълно

  • Препоръчано такси + фиксирана цена до летището

  • Най-близо метро, трамвай, автобус + линия

  • Проверени препоръки за ресторанти и нощен живот

  • Езици на рецепцията + езици на AI

  • Местни празници + събитийни задръствания

Ако по-голямата ви болка е каналният хаос между WhatsApp, Instagram, Booking.com и телефона

По-широкият оперативен механизъм - една входяща кутия за всеки канал, на който гостът ви пише, със същия глас и същата таблица с правила зад всеки отговор - живее на страницата за омниканален inbox . Това, което четете тук, е хотелският разрез.

Как изглежда това на практика

Какво се случва, когато гост ви пише в 23:11 на испански?

Пет реални момента - късно нощно питане за стая, пристигане в 02:00 от летище, въпрос за домашен любимец, натрупани въпроси за закуска и паркинг, портиерска препоръка след часовете.

DM в 23:00 на испански - стая за утре

23:11 · неделя

·

WhatsApp

Неделя 23:11 · рецепцията затвори в 22:00 · щеше да се изгуби

Hola, ¿tienen una habitación doble disponible para mañana lunes? Llegaríamos sobre las 7 de la tarde. Somos dos adultos. ¡Gracias!
¡Hola! Sí, tenemos una habitación Doble Deluxe con vistas al patio disponible mañana lunes - entrada desde las 15:00. La tarifa directa esta noche es 142 € (incluye desayuno para dos), unos 12 € menos que en Booking. ¿Quieres que te la reserve? Solo necesito tu nombre completo y un correo. Si llegas sobre las 19:00 todo perfecto - la recepción está hasta las 22:00.

Уловена директна резервация · 1 стая · 1 нощувка · испански · спестена комисионна ~€21

Късно настаняване в 02:00 - закъснял полет, такси от летището

02:08 · вторник

·

WhatsApp

Вторник 02:08 · рецепцията затвори в 23:00 · нощният мениджър известен

Hi, my flight was delayed - I just left Sofia airport in a taxi. ETA 25 min. Reservation under Schmidt. How do I get in?
Welcome, Mr Schmidt - no problem, we were expecting you. Our night-arrival process: when you arrive, ring the doorbell on the left of the main door (next to the brass plate). Our on-call night manager Ivan will be there within 2 minutes. Your room is the Deluxe King 204, second floor - lift is on your right as you enter. Breakfast tomorrow runs 07:00-10:30 in the courtyard. Safe drive - message back here if anything.

Късно настаняване координирано · нощен мениджър известен · указания доставени

Питане за домашен любимец - лабрадор 22 кг, стая с балкон

14:33 · сряда

·

Instagram DM

Сряда 14:33 · решаващ въпрос преди резервация · таксата обявена

Здравейте! Гледаме за уикенда (пет-нед, 2 възрастни) - имаме лабрадор (22 кг, много кротък). Приемате ли домашни любимци? И ще е ли възможна стая с балкон, за да може да диша свеж въздух? Благодаря!
Здравейте! Да, приемаме добре възпитани домашни любимци до 25 кг с такса €15/нощувка, която включва легло и купички. Нашата Deluxe King с балкон (стаи 105 и 207) е идеална за лабрадор - приземният етаж с достъп до двор е още по-добре, ако той е тип „рано сутрин“. За пет-нед стая 105 (приземен етаж, частен двор) е свободна по €165/нощ директна цена - нашата цена от сайта, по-ниска от Booking. Да я задържа ли? Трябват ми име и имейл.

Pet-friendly резервация · стая 105 задържана · upsell на директна цена · Instagram

Натрупани въпроси за закуска и паркинг с upsell

19:47 · четвъртък

·

Instagram DM

Четвъртък 19:47 · 3 въпроса решени в 1 отговор · спестени ~€16/нощ

Здравейте! Закуската включена ли е? И има ли паркинг? Гледаме за следващия вторник-четвъртък - идеално стая с паркинг + закуска, ако е възможно. 2 възрастни.
Здравейте! Кратки отговори: закуската е включена при тарифа Standard и нагоре (пълен бюфет 07:00-10:30 в двора). Паркингът на място е €10/нощ, със заграден подземен гараж и EV зарядна. За вт-чет имаме Deluxe Double с частно паркомясто по €138/нощ директна цена (спестявате ~€16 спрямо Booking, включва закуска + паркинг). Да я задържа ли? Трябват ми име и имейл.

3 въпроса решени · паркинг + закуска пакет · ~€16/нощ спестена комисионна

Препоръка за вечеря в 22:14

22:14 · петък

·

WhatsApp

Петък 22:14 · портиерът си тръгна · препратка към партньор-ресторант

Здравейте - току-що пристигнахме и искаме нещо неформално за вечеря, в пешеходно разстояние, идеално с добра българска кухня (или каквото вие самите бихте яли). Не туристическо. 2-ма сме, гладни сме сега.
Добре дошли 👋 Ако искате мястото, на което пращаме приятелите си: Made in Home (4 минути пеш, ул. Ангел Кънчев) - модерна българска кухня, дневно меню, не туристическо. Отворено до 23:00, приемат и без резервация, ако кухнята има място. Да им се обадя ли за маса за двама? План Б, ако е пълно: Механа Хаджидрагановите изби (8 мин пеш, по-традиционна, механа с жива музика - по-туристическо, но кухнята е истинска). И двата маршрута са спокойни - Ангел Кънчев е добре осветена.

Портиерска препоръка след часовете · резервация при партньор-ресторант предложена

Example

От Seekadu хотел

“За три месеца свалихме зависимостта от посредници с повече от половината. DM-ите, които умираха през нощта в WhatsApp, сега са директни резервации на по-добра цена за нас - и по-евтина цена за госта.”

Собственик

14-стаен бутиков хотел · София център · 30+ езика на слой разговори

-60%

зависимост от посредници · 3 месеца

Функциите, изградени за това

Три функционални повърхности - с хотелския разрез

Три повърхности, работещи заедно: разговорът около booking engine-а, многоезичният 24/7 AI асистент, входящата кутия, която обединява всеки канал, на който гостът пише.

AI система за резервации за хотели

Хваща WhatsApp DM-а, държи стаята по директната ви цена, после записва потвърдената резервация в съществуващата booking engine (Cloudbeds, Mews, Profitroom).

AI чатбот за хотели

24/7 многоезичен консиерж за гости - политика за домашни любимци, паркинг, часове за закуска, координация на късно настаняване. Отговаря на езика, на който гостът е писал.

Омниканална входяща кутия за хотели

WhatsApp, Instagram, Booking.com inbox, чатът на сайта и телефонът - една опашка, един глас, един клиентски досие на гост през всеки канал.

Където гостите ви всъщност пишат

Къде живее вашият хотелски чатбот?

70% от запитванията към бутикови хотели в Европа вече идват в WhatsApp или Instagram DM, не по телефон или имейл. Входящата кутия на Booking.com е през посредник - тези двата са директни.
WhatsApp за хотели+
Instagram за хотели

Настройка за хотел

От влизане до първа автоматично уловена директна резервация за около 15 минути

Настройка: 15 минути
01

Свържете WhatsApp + Instagram + уеб уиджета на сайта

Това потвърждавате вие

Оторизирайте номера в WhatsApp Cloud API, Instagram pro акаунта и поставете уиджета на резервационната страница.

~5 мин

02

Качете типовете стаи, удобствата и тарифите

Това потвърждавате вие

Пуснете картончета на стаите или синхронизирайте чрез PMS. Конфигурация на легла, заетост, изглед, удобства.

~5-10 мин

03

Задайте таблицата с правила

Това потвърждавате вие

Такса за домашен любимец, паркинг, закуска по тарифа, прозорец за отказ, късно освобождаване, детски тарифи.

~5 мин

04

Активирайте многоезични отговори към гости

Това поемаме ние

Seekadu активира 30+ езика и потвърждава предпочетения резерв на имота, ако гост пише на писменост, която не говорите.

~5 мин

05

Задайте правила за ескалация - VIP гости, групи, късни пристигания

Това потвърждавате вие

Кои разговори се решават автоматично, кои викат нощния мениджър, кои чакат рецепцията сутрин.

~5 мин

06

Пускане - първа уловена директна резервация

Това поемаме ние

Повечето бутикови хотели виждат първа автоматично уловена директна резервация през първия уикенд. Всяка ескалация отива при човек.

~Веднага

Seekadu работи и за

Съседни индустрии със същия модел на разговор с клиента

Хотелиерството споделя оперативна форма с храненето и с обработката на запитвания за недвижими имоти с висока стойност: късни нощни DM-и, резервации след часовете, отклоняване на повтарящи се въпроси, каналeн хаос.

Ресторанти

Резервации за петъчния пик, въпроси за алергени, частни събития, 24-часово потвърждение срещу неявяване - на WhatsApp и Instagram.

Барове и клубове

VIP резервации за маси, нощни запитвания за събития, guestlist DM-и след 22:00 - нощният живот тече още по-късно от хотелиерството.

Недвижими имоти

Заявки за оглед след часовете, обработка на висока стойност, многоезични съобщения от купувачи - същият модел на каналeн и езиков хаос.

Осемте въпроса, които собственици на хотели задават преди да включат AI

Фразирани така, както бутиков хотелиер или управител ги пише - извлечени от живия SERP People-Also-Ask за AI управление на хотел, AI съобщения с гости и директни резервации.

Поема разговорите, които ядат рецепцията - WhatsApp в 23:00 за стая утре, питане за домашен любимец в Instagram, късно настаняване в 02:00 от летището. Отговаря под 2 минути на 30+ езика по вашата директна цена, вашата политика за домашни любимци, вашите часове за закуска. Не пипа резервационната ви система - седи отгоре. Около 70% от запитванията в бутикови хотели в Европа вече идват в WhatsApp или Instagram DM, не по телефон. Пълният плейбук за WhatsApp настройка за хотелски резервации е в нашия гид.

Когато сте готови да видите платформата отдолу

Вижте как AI customer платформата обработва 24/7 многоезични съобщения с гости, улавя директни резервации, координира късно настаняване и отговаря на въпросите, които гостите задават преди резервация - на всеки канал, който гостите ви ползват.

Разгледайте AI customer платформатаВижте цените