Question 1

Разрешен ли е WhatsApp чатбот от Meta?

Accepted Answer

Да - когато работи през официалния WhatsApp Business API на Meta, точно това, което Seekadu използва. Meta изрично санкционира автоматизацията за бизнеси, свързани с WhatsApp Business платформата. Това, което Meta забранява, е използването на неофициални библиотеки, имитация на приложения от трети страни и всеки инструмент, заобикалящ API - нищо от това не прави Seekadu. WhatsApp чатботът, който изграждате с Seekadu, е Meta-одобрен по конструкция.

Question 2

Какво е WhatsApp Business API?

Accepted Answer

WhatsApp Business API (сега наречен WhatsApp Business Platform) е корпоративната инфраструктура за съобщения на Meta, която позволява на бизнеси да изпращат и получават WhatsApp съобщения в мащаб чрез server-to-server връзки, а не чрез потребителското приложение. За разлика от безплатното WhatsApp Business приложение, API поддържа автоматизация, споделени inbox-и за много агенти, broadcast кампании към контакти с opt-in, CRM интеграции и тригери базирани на webhook. Seekadu се свързва към API като Meta Business Solution Provider (BSP), така че получавате всички тези функции без да управлявате API сами.

Question 3

Какво е 24-часовият WhatsApp прозорец за съобщения?

Accepted Answer

Когато клиент изпрати съобщение до вашия WhatsApp Business номер - или отговори на темплейт, който сте изпратили - се отваря 24-часов сервизен прозорец. В рамките на него вие (или AI на Seekadu) можете да изпращате свободни съобщения без изискване за темплейт. След затваряне на прозореца (24 часа мълчание от клиента) всяко проактивно съобщение трябва да е Meta-одобрен темплейт. AI на Seekadu обработва всички свободни отговори в прозореца в реално време и предупреждава екипа ви преди прозорецът да се затвори - никой горещ лийд не се пропуска.

Question 4

Как работят WhatsApp broadcast кампаниите?

Accepted Answer

WhatsApp broadcast кампаниите използват Meta-одобрени темплейт съобщения, изпратени до контакти с opt-in извън активен 24-часов прозорец. За разлика от имейл кампаниите, всеки broadcast попада в личен 1:1 разговорен тред - не в група - затова процентите на отговор са значително по-високи. Broadcast scheduler-ът на Seekadu ви позволява да изберете сегмент от аудитория, да прикачите Meta-одобрен темплейт (Seekadu помага да получите одобрение), да планирате изпращането и да проследявате доставките и четените потвърждения. Opt-in съответствието е вградено.

Question 5

Какво е Click-to-WhatsApp реклама?

Accepted Answer

Click-to-WhatsApp рекламата е Facebook или Instagram реклама с бутон „Изпрати съобщение“, която при натискане отваря директен WhatsApp разговор с вашия бизнес вместо landing page. Това е един от най-конвертиращите рекламни формати, защото лийдът вече е в режим на съобщения. Seekadu обработва прехвърлянето автоматично: в момента, в който някой натисне рекламата и изпрати първо съобщение, AI поема разговора, квалифицира лийда и го записва в CRM - всичко в един и същ WhatsApp тред.

Question 6

Как работи opt-in и GDPR съответствието за WhatsApp?

Accepted Answer

Политиката на WhatsApp Business на Meta изисква изричен opt-in, преди да изпращате проактивни темплейт съобщения до контакт. Seekadu налага това на инфраструктурно ниво: всеки контакт във вашия WhatsApp CRM е маркиран с източник на съгласие, времеви отпечатък и език на съгласие. Seekadu никога не добавя контакти към broadcast списъци без записан opt-in. За GDPR съответствие данните се обработват по стандартни условия за обработка на данни в ЕС; можете да експортирате или изтриете данните на всеки контакт при поискване.

Question 7

Може ли Seekadu да обработва споделен WhatsApp inbox за много агенти?

Accepted Answer

Да - това е една от основните причини бизнесите да преминат от WhatsApp Business приложението към Seekadu. Нативното приложение обвързва номера ви с едно устройство, така че екипите споделят телефон или парола - лоша практика за сигурност и риск за съответствие. Seekadu предоставя базиран в браузъра споделен inbox, в който множество агенти обработват разговори от един и същ WhatsApp номер едновременно, всеки с собствен вход, разпределяне на разговори и пълен одит-лог. AI обработва първия отговор; сложните разговори се ескалират към конкретен агент с пълен контекст.

Question 8

Как работи WhatsApp инструментът за генериране на лийдове?

Accepted Answer

WhatsApp инструментът за генериране на лийдове на Seekadu улавя лийдове от всяка входна точка: входящи DM-и, click-to-WhatsApp реклами, wa.me линкове, QR код сканирания и прехвърляния от website widget. Когато контакт достигне вашия WhatsApp номер, AI го квалифицира (бюджет, намерение, времева рамка - каквито въпроси конфигурирате), събира детайлите му и изпраща структурирана лийд карта към CRM-а ви. Лийдовете са маркирани с входен източник, обобщение на разговора и оценка за квалификация.

Question 9

Какво са wa.me линковете и как да ги използвам?

Accepted Answer

wa.me линкът (напр. https://wa.me/35912345678) е стандартен WhatsApp дълбок линк, който при натискане отваря нов разговор с вашия бизнес номер. Можете да добавите предварително попълнено съобщение, така че първото съобщение на клиента вече да е написано за него. Seekadu генерира wa.me линкове за всички ваши входни точки - Instagram биография, Google Business профил, имейл подпис, уебсайт - и проследява кой линк е задействал всеки разговор.

Question 10

Как да настроя WhatsApp Business API чатбот?

Accepted Answer

Със Seekadu отнема около 15 минути. Създайте акаунт, качете бизнес данните си (меню, FAQ, ценова листа, политики - всеки формат), свържете WhatsApp Business номера си чрез 1-клик вход на Meta и AI на Seekadu се самообучава и активира. Не е нужно отделно да кандидатствате за WhatsApp Business API достъп - Seekadu управлява верификацията на Meta като Business Solution Provider. Единственото предварително условие е бизнес телефонен номер, нерегистриран в потребителското WhatsApp приложение.

Question 11

Каква е разликата между WhatsApp Business приложение и WhatsApp Business API?

Accepted Answer

WhatsApp Business приложението е безплатният потребителски инструмент: едно устройство, ограничена автоматизация (само бързи отговори), без broadcast над 256 контакта, без споделен inbox. WhatsApp Business API е корпоративният слой: server-to-server съобщения, неограничени broadcasts до контакти с opt-in чрез Meta-одобрени темплейти, inbox-и за много агенти, CRM интеграции и пълна автоматизация. Seekadu работи на API ниво, затова може да автоматизира WhatsApp отговори, да broadcast в мащаб и да обслужва много агенти - нищо от това не е възможно само с безплатното приложение.

Question 12

Поддържа ли Seekadu WhatsApp product каталози?

Accepted Answer

Да - Seekadu поддържа WhatsApp product catalog карти, които позволяват изпращането на богати продуктови карти (изображение, заглавие, цена, описание) в WhatsApp разговор. Ако клиент попита за конкретен продукт или задейства catalog keyword, AI показва съответната catalog карта директно в чата. Catalog картите са свързани с Meta Business Manager каталога ви, така че цените и наличността остават синхронизирани.

Question 13

Мога ли да автоматизирам WhatsApp отговори без код?

Accepted Answer

Да - Seekadu е напълно no-code. Свързвате WhatsApp Business номера си чрез 1-клик вход на Meta (без developer данни за достъп), качвате бизнес данните си в произволен формат и конфигурирате тригерите от dropdown. Няма flow-builder за свързване, няма JSON за редактиране и Zapier не е необходим за основната автоматизация. За основния use case - авто-отговор, улавяне на лийдове, резервации, broadcast - нулев код е необходим.

Capability	Seekadu WhatsApp chatbot	WhatsApp Business app (нативен)	Wati (template-driven)	Ръчни отговори + VA
Среден времe за отговор	2 секунди, 24/7	Часове (при наличен персонал)	Моментален при match на flow	Часове (само работно време)
AI авто-отговор в 24h прозорец	да	Само бързи отговори	Само темплейтни flow-ове	не - всеки отговор е ръчен
Обучен с вашите бизнес данни	Продукти, цени, FAQ	Само знанията на персонала	Твърдо кодирани flow скриптове	Само знанията на персонала
Broadcast до контакти с opt-in	да - Meta-одобрени темплейти	Макс. 256 контакта на списък	да	Ръчен експорт + изпращане
Click-to-WhatsApp рекламно прехвърляне	Автоматично поемане от AI	Ръчен inbox	да	Ръчен inbox
Споделен inbox за много агенти	Неограничени агенти, пълен одит-лог	Само едно устройство	да (цена на място)	Споделен телефон / VA парола
Риск от блокиране на акаунта	Нулев - Meta-одобрен BSP	не	Нисък (официален API)	не - но burnout е висок
Цена за мащабиране	Фиксирана workspace цена	Безплатно, ограничено от времето на персонала	Цена на място	Назначаване + обучение на VA (~600 €/мес.)
Времe за настройка	~15 минути	Минути (само ръчни отговори)	Дни за конфигуриране на flow-ове	Дни за назначаване + onboarding

AI WhatsApp Business чатбот - автоматизация, broadcasts, CRM в един inbox.

Какво е WhatsApp chatbot?

Всеки тип WhatsApp разговор - автоматизиран от един AI чатбот.

Запитвания за цени и услуги

Broadcast кампании с темплейти

Съвместимо улавяне на opt-in

Напомняния за часове и поръчки

Рекламен трафик, конвертиран в чат

Продуктови карти в чата

WhatsApp DM автоматизация - директно от живи акаунти.

Реални резултати от бизнеси, използващи WhatsApp чатбота на Seekadu.

+52%

3 ч.

100%

Seekadu vs. WhatsApp Business app vs. Wati vs. ръчни отговори

Безопасно ли е? Ще бъде ли блокиран WhatsApp номерът ми?

Meta Business Partner

1-клик вход - без споделяне на пароли

24-часовият прозорец е спазен

Opt-in и rate limits са спазени

Автоматизиран в WhatsApp за ~15 минути

Регистрирайте се

Качете данните си

Свържете WhatsApp

Активирайте

Просто, прозрачно ценообразуване

Един AI за всеки канал, който вече използвате

WhatsApp chatbot & Business API автоматизация - често задавани въпроси

Стартирайте WhatsApp chatbot-а си за 15 минути.