Question 1

Разрешава ли Meta WhatsApp чатботи?

Accepted Answer

Да - когато чатботът работи през официалния WhatsApp Business API на Meta, точно както прави Seekadu. Meta изрично позволява автоматизация за бизнеси, които ползват WhatsApp Business платформата. Това, което Meta забранява, са неофициални библиотеки, имитации на приложения от трети страни и инструменти, които заобикалят API - Seekadu не прави нищо подобно. Чатботът, който пускате със Seekadu, е одобрен от Meta по дизайн.

Question 2

Какво представлява WhatsApp Business API?

Accepted Answer

WhatsApp Business API (вече се нарича WhatsApp Business Platform) е корпоративната инфраструктура за съобщения на Meta. Позволява на бизнеси да изпращат и получават WhatsApp съобщения в голям обем директно сървър-към-сървър, без да минават през потребителското приложение. За разлика от безплатното WhatsApp Business приложение, API поддържа автоматизация, споделен inbox за много агенти, broadcast съобщения до контакти с opt-in, CRM интеграция и тригери през webhook. Seekadu се свързва към API като Meta Business Solution Provider (BSP) - получавате всичко това, без сами да управлявате API.

Question 3

Какво е 24-часовият session прозорец на WhatsApp?

Accepted Answer

Когато клиент пише пръв на вашия WhatsApp Business номер - или отговори на шаблон, който сте изпратили - се отваря 24-часов session прозорец. През тези 24 часа вие (или AI на Seekadu) можете да изпращате свободни session съобщения, без да ви е нужен одобрен шаблон. След като прозорецът се затвори (24 часа без съобщение от клиента), всяко проактивно съобщение трябва да е одобрен от WhatsApp шаблон. AI на Seekadu отговаря в реално време в рамките на прозореца и предупреждава екипа ви, преди прозорец да изтече - така никой горещ клиент не остава без отговор.

Question 4

Как работят broadcast съобщенията в WhatsApp?

Accepted Answer

Broadcast съобщенията използват одобрени от WhatsApp шаблони, които се изпращат до контакти с opt-in извън активен 24-часов прозорец. За разлика от имейл кампаниите, всеки broadcast попада в личен 1:1 разговор - не в група - затова процентът на отговори е значително по-висок. Broadcast scheduler-ът на Seekadu позволява да изберете сегмент аудитория, да закачите одобрен шаблон (Seekadu помага да минете през одобрението на Meta), да насрочите изпращането и да следите доставките и прочитанията. Opt-in съответствието е вградено: Seekadu записва източник, дата и канал за всеки контакт, дал съгласие.

Question 5

Какво е Click-to-WhatsApp реклама?

Accepted Answer

Click-to-WhatsApp реклама е Facebook или Instagram реклама с бутон „Изпрати съобщение“, която при натискане отваря директен WhatsApp разговор с вашия бизнес - вместо landing страница. Това е един от най-конвертиращите рекламни формати, защото клиентът вече е в режим на писане. Seekadu поема прехвърлянето автоматично: в мига, в който някой натисне рекламата и изпрати първо съобщение, AI поема разговора, квалифицира клиента и го записва в CRM - всичко в същия WhatsApp разговор.

Question 6

Как работят opt-in и GDPR за WhatsApp?

Accepted Answer

Политиката на Meta изисква изричен opt-in, преди да изпращате проактивни шаблонни съобщения до контакт. Seekadu налага това на ниво инфраструктура: всеки контакт във вашия WhatsApp CRM е маркиран с източник на съгласие, дата и език на съгласието. Seekadu никога не добавя контакти в broadcast списък без записан opt-in. За GDPR съответствие данните се обработват по стандартни условия за обработка на данни в ЕС; можете да експортирате или изтриете данните на всеки контакт при поискване.

Question 7

Може ли Seekadu да управлява споделен WhatsApp inbox за много агенти?

Accepted Answer

Да - това е една от основните причини бизнесите да преминат от WhatsApp Business приложението към Seekadu. Нативното приложение връзва номера ви с едно устройство, така че екипите често споделят телефон или парола - дупка в сигурността и проблем със съответствието. Seekadu предоставя споделен inbox в браузъра: няколко агента работят едновременно с един и същи WhatsApp номер, всеки с отделен достъп, разпределяне на разговори и пълен одит. AI поема първия отговор; сложните случаи се ескалират до конкретен агент с целия контекст.

Question 8

Как WhatsApp чатботът улавя нови клиенти?

Accepted Answer

AI чатботът за WhatsApp на Seekadu улавя клиенти от всяка входна точка: входящи DM, Click-to-WhatsApp реклами, wa.me линкове, сканиране на QR код и прехвърляне от website widget. Когато контакт достигне вашия WhatsApp номер, AI задава квалификационни въпроси (бюджет, намерение, времева рамка - които вие настройвате), събира данните и създава структурирана карта на клиента в CRM. Всеки клиент е маркиран с източник, обобщение на разговора и оценка за квалификация. Без ръчно въвеждане, без пропуснати follow-up-и.

Question 9

Какво представляват wa.me линковете и за какво се ползват?

Accepted Answer

wa.me линк (например https://wa.me/35912345678) е стандартен дълбок линк на WhatsApp - при натискане отваря нов разговор с вашия бизнес номер. Можете да добавите предварително попълнено съобщение, така че първото съобщение на клиента вече да е написано вместо него. Seekadu генерира wa.me линкове за всичките ви входни точки - био в Instagram, Google Business профил, имейл подпис, сайт - и следи кой линк е стартирал кой разговор.

Question 10

Как се настройва WhatsApp Business API чатбот?

Accepted Answer

Със Seekadu отнема около 15 минути. Регистрирате си акаунт, качвате бизнес данните си (меню, FAQ, ценоразпис, политики - в произволен формат), свързвате WhatsApp Business номера си с 1 натискане през Meta и AI на Seekadu сам се обучава и тръгва. Не е нужно да кандидатствате отделно за достъп до WhatsApp Business API - Seekadu управлява Meta верификацията като Business Solution Provider (обикновено отнема 1-3 дни). Единственото изискване е бизнес телефонен номер, който не е регистриран в потребителското WhatsApp приложение.

Question 11

Каква е разликата между WhatsApp Business приложение и WhatsApp Business API?

Accepted Answer

WhatsApp Business приложението е безплатният потребителски инструмент: едно устройство, ограничена автоматизация (само бързи отговори), broadcast до максимум 256 контакта, без споделен inbox. WhatsApp Business API е корпоративният слой: сървър-към-сървър съобщения, неограничени broadcast-и до контакти с opt-in през одобрени шаблони, inbox за много агенти, CRM интеграция и пълна автоматизация. Seekadu работи на ниво API - затова може да автоматизира WhatsApp отговори, да изпраща broadcast в обем и да обслужва много агенти едновременно. Нищо от това не е възможно само с безплатното приложение.

Question 12

Поддържа ли Seekadu продуктови каталози в WhatsApp?

Accepted Answer

Да - Seekadu поддържа продуктови карти от WhatsApp каталог. Можете да изпращате богати карти (снимка, заглавие, цена, описание) директно в разговора. Ако клиент попита за конкретен продукт или задейства ключова дума от каталога, AI веднага показва съответната карта в чата. Каталог картите са свързани с вашия Meta Business Suite каталог - цените и наличностите остават синхронизирани автоматично. Особено полезно е за ecommerce и менюта на ресторанти, където клиентите искат да разглеждат, преди да поръчат.

Question 13

Мога ли да автоматизирам WhatsApp отговори без писане на код?

Accepted Answer

Да - Seekadu е напълно no-code. Свързвате WhatsApp Business номера си през 1-натискане вход на Meta (без developer данни), качвате бизнес данните си в произволен формат и настройвате тригерите от падащо меню. Няма flow-builder за свързване, няма JSON за редактиране и не ви трябва Zapier за основната автоматизация. За най-честия сценарий - автоматичен отговор, улавяне на нови клиенти, резервации, broadcast - не пишете нито един ред код.

Capability	Seekadu WhatsApp чатбот	WhatsApp Business приложение (нативно)	Wati (шаблонно ориентирано)	Ръчни отговори + VA
Средно време за отговор	2 секунди, 24/7 без почивка	Часове (само ако има човек)	Мигновено при съвпадение с flow	Часове (само в работно време)
AI автоматичен отговор в session прозорец	да	Само бързи отговори	Само шаблонни flow-ове	не - всеки отговор е ръчен
Обучен с вашите бизнес данни	Продукти, цени, FAQ	Само знанията на персонала	Твърдо кодирани flow скриптове	Само знанията на персонала
Broadcast до контакти с opt-in	да - одобрени от WhatsApp шаблони	Макс. 256 контакта на списък	да	Ръчен експорт + изпращане
Прехвърляне от Click-to-WhatsApp реклами	AI поема автоматично	Ръчен inbox	да	Ръчен inbox
Споделен inbox за много агенти	Неограничени агенти, пълен одит	Само едно устройство	да (цена на агент)	Общ телефон / парола за VA
Риск от блокиране на акаунта	Нулев - регистриран Meta BSP	Нисък	Нисък (официален API)	Нулев - но burnout е висок
Цена при мащабиране	Фиксирана цена за работно пространство	Безплатно, но ограничено от времето на персонала	Цена на агент	Заплата + обучение на VA (~600 €/мес.)
Време за настройка	~15 минути	Минути (само ръчни отговори)	Дни за конфигуриране на flow-овете	Дни за наемане + onboarding

WhatsApp Business чатбот - автоматизация, broadcast съобщения, CRM в един inbox.

Какво представлява WhatsApp Business чатбот?

Всеки вид WhatsApp разговор - автоматизиран от един AI чатбот.

Въпроси за цени и услуги

Broadcast съобщения с шаблони

Автоматичен opt-in със GDPR съответствие

Напомняния за час и поръчка

Реклама, превърната в разговор

Продуктови карти в разговора

Автоматизация на WhatsApp съобщения - директно от реални акаунти.

Реални резултати от бизнеси, които ползват WhatsApp Business чатбота на Seekadu.

+52%

3 ч.

100%

Seekadu vs. WhatsApp Business приложение vs. Wati vs. ръчни отговори

Безопасно ли е? Има ли риск номерът ми да бъде блокиран?

Регистриран Meta Business Partner

Вход с 1 натискане - без споделяне на пароли

Спазен session прозорец

Спазени opt-in и rate limits

Активен в WhatsApp за ~15 минути

Регистрирайте се

Качете данните си

Свържете WhatsApp

Пуснете

Просто и прозрачно ценообразуване

Един AI за всеки канал, който вече ползвате

WhatsApp Business чатбот и автоматизация - често задавани въпроси

Стартирайте вашия WhatsApp Business чатбот за 15 минути.