Инструкции за изтриване на данни

Seekadu — 24/7 AI асистент за вашия бизнес

Последна актуализация: 06.07.2026 г.

Тази страница обяснява как да поискате изтриване на лични данни, които Seekadu е събрал за вас — включително данни, събрани от свързаните Meta платформи (Instagram и Facebook). Seekadu е Meta Tech Provider, който управлява AI автоматичен отговор от името на бизнеса; уважаваме заявки за изтриване от крайни потребители, от свързани бизнеси и от самата Meta.

1. Самообслужване през Meta

Ако не желаете повече даден бизнес да получава ваши съобщения през Seekadu, най-бързият път е да оттеглите достъпа на Seekadu през настройките на Meta:

  • Instagram: Настройки → Приложения и уебсайтове → Активни → оттеглете Seekadu
  • Facebook: Настройки и поверителност → Настройки → Приложения и уебсайтове → Влезли с Facebook → оттеглете Seekadu

Когато оттеглите достъпа по този начин, Meta автоматично изпраща на Seekadu Заявка за изтриване на данни. Seekadu изтрива свързаните токени и данни за съобщения в разумен срок (обикновено 30 дни).

2. Заявка по имейл — най-бърз път за пълно изтриване на акаунт

За да поискате изтриване на всякакви други лични данни, които Seekadu държи за вас, изпратете имейл до team@seekadu.com със заглавие Data Deletion Request. В тялото включете:

  • Meta страницата или Instagram акаунта, свързани със Seekadu (ако е приложимо)
  • Имейлът или телефонният номер, свързани с данните
  • Дали желаете само Meta-свързаните данни да бъдат премахнати или всички лични данни, които Seekadu държи за вас

Потвърждаваме получаване в рамките на 2 работни дни и завършваме изтриването в рамките на 30 дни, в съответствие с чл. 17 от GDPR. Може да поискаме удостоверяване на самоличността преди изпълнение на заявка.

3. Изтриване на бизнес акаунт (за собственици на бизнес)

Ако управлявате Seekadu бизнес акаунт и желаете да го изтриете заедно с всички събрани данни на крайни потребители:

  1. Влезте в Бизнес портала
  2. Настройки → Акаунт → Изтриване на акаунта
  3. Потвърдете през линка в имейла, който изпращаме към адреса на акаунта ви

Това изтрива:

  • Вашата бизнес конфигурация, файлове с знания и AI обучаващи данни
  • Всички Meta токени (Instagram + Facebook) и история на съобщенията, събрана от Seekadu от ваше име
  • Всички лийд записи и CRM контакти, уловени от вашия AI агент
  • Всички логове на разговорите през всеки свързан канал

Може също да изпратите имейл до team@seekadu.com със заглавие Business Account Deletion, ако нямате достъп до портала.

4. Какво се изтрива

При потвърдена заявка за изтриване Seekadu премахва:

  • Meta платформени данни: идентификатори на страници и Instagram Business акаунти, access токени, съдържание на входящите съобщения, идентификатори на подателя и времеви маркери
  • Данни за контакт на крайни потребители: име, имейл, телефонен номер, hashed идентификатор на устройство, IP адрес, приблизително местоположение
  • История на разговорите през всички свързани канали (Instagram Direct, Facebook Messenger, вграждаемият уеб чат уиджет и разговори, стартирани през QR код на бизнеса)
  • Лийд записи, включително контактни данни, препратени към свързан бизнес
  • Данни за акаунта (само при пълно изтриване на акаунт), включително бизнес конфигурация, файлове с знания и AI обучаващи данни

Не изтриваме анонимизирани и агрегирани анализи, получени от минала употреба, тъй като тези записи не съдържат лични идентификатори.

5. Данни, които може да запазим след изтриване

По силата на закона и за легитимни бизнес интереси може да запазим:

  • Записи за фактуриране и данъци за периода, изискван от българското данъчно законодателство (обикновено 10 години за фактури) — дори след като останалите ви данни са изтрити
  • Записи за самата заявка за изтриване (времеви маркер, какво е изтрито, кой е поискал) за целите на одита, запазени 12 месеца
  • Анонимизирани AI метрики за качество, които не съдържат лични идентификатори

6. Meta заявки за изтриване на данни

В съответствие с Meta Platform Terms, Seekadu уважава Заявки за изтриване на данни, изпратени от Meta от името на потребители, които искат данните им да бъдат премахнати от свързани приложения. Когато Meta ни уведоми за такава заявка, изтриваме свързаните токени, история на разговорите и идентификатори в рамките на срока, определен от Meta (обикновено 30 дни).

Callback endpoint-ът за изтриване, регистриран от Seekadu пред Meta, обработва тези заявки автоматично. Крайните потребители не трябва да предприемат допълнителни действия извън стартиране на изтриването през собствените настройки на Meta (виж §1 по-горе).

7. Потвърждение и срокове

  • Потвърждение за получаване: в рамките на 2 работни дни
  • Завършване: в рамките на 30 дни за повечето заявки; до 90 дни в сложни случаи (ще ви уведомим)
  • Потвърждение за завършване: имейл, обобщаващ какво е изтрито

Ако не получите потвърждение, свържете се с нас на team@seekadu.com или подайте жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД) на https://www.cpdp.bg.

8. Контакт

СИЙКАДУ ООД
ЕИК: BG208653261
Регистриран адрес: Апартамент 28, Етаж 4, Вход 7, бул. „Климент Охридски“ 132, Малинова долина, район Студентски, 1756 София, България
Контакт за поверителност: team@seekadu.com
Уебсайт: https://seekadu.com